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原创|迈上10万台阶 解放轻卡靠的是识别需求 保证满意

2020-11-19 09:35| 原作者: 编辑部|来自: 润鼎商用车

还记得那位三个月回本儿的励志姐纪春琴吗?《润鼎商用车》网记者一周前又采访了她,这位姐姐再次和我们说了很多。放下电话,记者的脑中闪过一行字:彪悍的人生不需要解释,只需要有一辆解放轻卡。

纪春琴现在每月轻松赚到两万五,在她的带动下,周围的亲戚朋友同事同学合计购买了100多辆解放轻卡,多位亲属从疫情失业的迷茫中走出来,月入两万元不止。

在纪春琴的微信朋友圈儿,记者经常看到她只身驾驶两千公里提前把货送到的喜悦抒发,她说自己最喜欢一个人开在夜晚的高速公路,车少,安静。

如果没有解放J6F的给力,纪春琴决不敢在数个夜晚千里跑单骑。他的亲戚朋友也不会听从其推荐,连续购买解放轻卡。100余辆,这是个什么概念?这就是用户赋予的口碑力量。这就是用信任打造的看不见的奖杯。

所以,在11月17日参加解放轻卡河北区域万辆庆典的时候,《润鼎商用车》记者一点儿也不觉得意外。有过硬的产品为基础,销量的几何级增长是必然结果。


正如一汽解放青岛整车事业部副总经理佘为民在发言中表达的,“预计今年解放轻卡全年销量将超过10万辆。这一数字对于解放的团队来说,并未在心里泛起太多波澜,因为我们一直按着既定的战略在走,把客户的需求放在第一位,达成销量目标是迟早的事情。”


以客户为重,这一理念被解放切实落实到位。《润鼎商用车》在全国进行了调研,几十位解放用户均表示,不管是和销售经理打交道,还是去保养车辆接触到服务站人员,都有一种回家的感觉,如沐春风。

更为重要的是,解放的销售人员非常专业,他们能够根据用户用车场景推荐最合适的产品。发动机的功率与运输的场景匹配就好,没必要过高;根据货物内容选择速比;发动机的品牌也是因人因路况而异,没必要一味趋同。车为实用,他们真正做到了换位思考,从用户的角度和利益出发。

河北商代处的万辆成绩,是用脚干出来的。他们每天驱车超过200公里,只有大量地下到用户使用场景中去,才能了解到一线的需求;只有大量的有效沟通与调研,才能架起用户与厂家之间无缝衔接的桥梁。


《润鼎商用车》记者注意到一个细节,解放轻卡在展车的标牌上将匹配的发动机型号也一并标出。这其实是一个非常重要的细节。对于一辆轻卡而言,匹配哪款发动机是用户最看重的因素,是云内、解放动力还是福田康明斯,标识得一目了然。别看这只是一个小细节,却是用户思维的体现。


以用户为中心的例子,在解放轻卡身上举不胜举。去年年底,在一次会议上记者和解放轻卡营销首席管理师刘守体聊起了如何与用户有效沟通的话题。他说,轻卡用户与重卡用户明显不同,他们对价格敏感,大多散户并不太懂车。这就要求厂家深刻了解其用车需求,推荐适用的车给他。同时,要在中国的各大传统节日里提上礼物,像串亲戚一样走动问好。他们需要我们的尊重,像父母兄弟姐妹一样的尊重。一番话醍醐灌顶,也让记者明白了解放轻卡销量增长的秘密。


现在的轻卡,其实大家的零部件和技术水平都差不了太多,比拼的就是对于用户需求的真正把握和满足程度。一辆省心又创富的卡车,一个像亲人一样待你的品牌,用户的需求就是这样务实。

2020年是特殊的一年,疫情催生了商用车市场的逆势走高。解放轻卡销量将超过10万辆,向着更高的台阶攀登。“始终把为卡友创造幸福生活当成我们的奋斗目标”,有广大用户的信任,与中国梦精神同频共振的解放轻卡,将会谱写出下一个华章。

     发布者: 刘光辉 | 查看: 46569

 

 

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