9月1日，“悦享便捷 服务启航”宇通重卡唐山直服站开业活动盛大举行。作为宇通重卡华北首家直服店，唐山直服站的启动，标志着宇通特色的直服模式在重卡领域加速铺开。
活动现场，宇通重卡售后服务部部长李国强致辞。他表示：“唐山直服站的建立，将为当地客户提供更便捷、专业、高效的服务体验，更将以高标准的服务品质打造区域服务新典范。宇通重卡将以更优质、更高标准的服务，为唐山的绿色物流发展，区域的绿色交通高质量发展，贡献一份力量！”
李国强还介绍，未来宇通重卡直服站将匹配产品投放步伐，直服站版图还将继续扩大，逐步覆盖更多城市。针对保有量300~500台以上的地级城市或重点战略市场，宇通中重卡直服站也在加速建设中。 重卡直服 宇通能为客户做“更多”！ 为满足客户需求，宇通重卡在产品不断迭代的同时，也在围绕服务进行深化升级。以直服站为根据地，宇通重卡将为客户提供“需求受控、过程受控、效果受控”的服务体验。具体形式包括三种： 01 驻点直服有别于传统服务站、第三方的被动响应式服务，宇通重卡通过驻点直服，能更好发挥专业性和高效率，还可依据客户个性化需求提供定制化的专享服务。 02 巡回直服宇通重卡服务人员通过远程诊断指导、借助当地维修资源或直接上门开展服务。 03 大客户授权自服针对具有自主维修能力且自主维修意愿强烈的大客户，宇通重卡授权客户按照宇通的服务标准和流程开展自服务，并帮助其赋能提升，提供资源支持。 其中，以直服模式为载体，宇通重卡为客户提供的“管家式”服务独具特色。作为“保姆式”服务的进阶版，“管家式”服务不只简单强调需求与供给，而是在满足客户现有需求的基础上，深挖客户潜在需求，以主动性、专业性及全面性助力客户运营价值的再提升。
对于“管家式”服务，遵化市鹏达物流公司运营负责人张佳方有深刻体会。“宇通重卡不但把服务做到了位，甚至是超预期。”张佳方介绍，从运营初期的驾驶员培训，到日常的保养，故障的维修，以及免费提供智能监控平台，助力车队精准管理，宇通重卡直服真正做到了交车、用车、养车、管车的全生命周期为客户创造价值。“在宇通重卡服务团队的精心维护下，我公司车辆在运营中动力足、提速快、稳定性好，同样场景电耗较其他车辆都低。选宇通，就稳了！”他说。
体验更优 宇通能为客户做“更好”！ 极度内卷的运输行业，客户想盈利必须做到用车的全生命周期精益求精。宇通重卡做直服正是在服务环节“抠”价值，呼应客户对于精细化运营的需求。 通过直服，宇通重卡能为客户提供一站式全生命周期服务解决方案。客户报修直接对接宇通服务人员，一站式解决客户所有服务需求，宇通承诺“把问题处理到底”。并且，客户服务需求以“订单”形式纳入宇通系统管理，确保所有问题形成闭环，最终达成“事事有着落”的服务结果。
重卡向新能源转型，如何短期内建立服务环节的专业技术能力是个棘手问题，但这对宇通重卡不是问题。宇通三电技术全部自研，宇通重卡售后服务人员天然掌握宇通最核心的新能源技术能力。此外，宇通重卡服务人员全部经过系统、专业的新能源技能培训，合格后才允许独立承担市场客户服务工作，确保了故障诊断的准确性和处理的高效率。
同时，厂家直管、标准规范的直服形态，造就了宇通重卡服务人员的服务态度、服务意识、服务能力更优，全年365天，全天24小时，宇通重卡服务人员都将为客户倾情守护。
对于宇通重卡打造的服务体验，遵化市连顺运输有限公司董事长石连柱总结为“高效”、“简单”、“丰富”三个关键词。高效是解决问题的速度快；简单是出现问题只需联系一位服务人员，一次反馈，一管到底；丰富则是宇通重卡能提供的服务内容丰富，从车辆驾驶到车队运营，宇通重卡能提供更多增值内容。“技术、产品结合服务，宇通重卡保障了我们车队的极低故障率和高效安全运营，这也是我们一直选择宇通重卡的原因。”石连柱说。
坚持以客户为中心，宇通重卡的直服模式未来在深度与广度上将持续探索，为客户创造更大价值。而随着直服站在不同地域落地生根，宇通重卡正在新能源重卡服务领域上演“风景这边更好”，向着让新能源重卡更商用、更耐用、更好用的企业愿景加速前行。 |
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