产品是竞争力，这毋庸置疑。那么服务呢？ 很多厂家将服务定位为配角，是产品出问题时的“救火队”；而欧马可则不同，它要把服务打造成核心竞争力之一，不但要用服务体系来支撑年销量10万台以上的服务量，还要把欧马可打造成中国商用车行业服务美誉度最高的品牌。
这一理念放在用户普遍感到“怕怕的”国六上，产生了神奇的化学反应。由于国六产品复杂性更高，故障代码比国五增加很多，使用习惯（如DPF清洗）也有很多不同。作为终端消费者，国六技术是种不明觉厉的存在，相比于搞懂原理，他们更想要的是“别耽误我干活”。 5月26日，福田欧马可国六产品在深圳举行批量上市仪式，关于欧马可国六服务保障的介绍，给先行一步的深圳用户吃了颗定心丸。
五大国六保障 就问你放心不放心 欧马可的国六服务保障，由五大部分组成。 第一，专项组织保障。为全面做好国六产品先期服务保障，欧马可特成立由CES、福田康明斯、欧马可组成的专项服务保障小组，全力支持国六产品的服务工作，确保以快捷、高效、及时的服务，为国六客户排除使用后顾之忧。此外，欧马可国六产品还可享受超长维修保养，3.8升动力保养周期达4万公里，4.5升动力保养周期达6万公里。
第二，服务网络建设。欧马可在全国拥有近700家服务网络，遍布全国31个省市，平均服务半径东部小于40公里，中部小于100公里。根据国六排放标准实施区域及推进时间，欧马可已完成120家国六网络的授权，主要分布珠三角、长三角、京津冀、汾渭平原、成渝地区。授权网络均已通过技术培训，并配备了专用工具。2019年底，欧马可计划完成274家国六网络授权，实现国六实施区域服务网络100%有效覆盖。
第三，国六零件储备。在国六零件储备上，欧马可联合“CDC、代理库、服务站储备+供应商投放”多种储备模式保障国六配件及时供应，目前已完成国六配件总储备590万元。为保障应急配件供应及时性，欧马可还专门建立国六配件绿色通道流程，保障紧急配件24小时到位。 第四，主动智能服务。欧马可国六产品可通过车联网+福田e家APP等智能手段，为客户提供保养提醒、远程诊断、重大故障预警等服务，使客户在驾乘过程中，享受更智能、更舒适、更安全的车生活。欧马可国六产品的发动机标定升级可采取线上+线下两种模式，线上可远程进行标定，即：销售时，与客户的销售协议中体现远程标定内容，获得客户授权，后期客户无需进站，即可远程刷写标定。 第五，客户使用培训。国六产品犹如一台精密仪器，只有充分掌握它的特点、性能、使用要求，才能轻松驾驭进而为自己服务。为此，针对终端客户培训，欧马可进行了精心策划。投放初期，散客由销售人员按照厂家提供的培训话术进行逐一培训；对于组织客户，欧马可组织专项培训。随着产品推广，欧马可将拍摄情景式的真人、实车培训视频，确保客户更直观、更有效、更快速的掌握国六使用知识。
五大服务举措 就问你开心不开心 除了专门针对国六产品的服务措施，2019年，欧马可还制定了五大重点服务举措。 第一，大总成不开箱服务。2019年，欧马可推出发动机、变速箱两大总成不开箱服务，达到快速、精准、有效满足用户需求的目的，最终实现客户满意度的快速提升。其中，超长质保是指核心零部件四年不限里程超长保修；只换不修指变速箱、发动机如发生揭盖维修项目，只换不修；限时服务为预约保养一小时，预约维修简单故障2小时，一般故障4小时，外出救援15分钟响应；优先保养：设定欧马可专修工位，针对新产品，进站优先保养，优先维修，零等待，利用福田e家APP预约，尊享零等待。 第二，欧马可配件限时到位承诺保障。为满足用户用车时效性，保障配件按时到位，欧马可在CDC总库、代理库和服务站已完成配件储备622.13万基础上，同时向用户推出M4中卡配件限时到位承诺，待件时间超过24小时送用户5000-20000积分，用户使用积分可兑现成配件、维修工时费、加油卡等商品。
第三，欧马可暖心救援服务。2019年，欧马可会继续执行暖心救援服务，凡外出救援的均要求服务商携带方便食品、开水、饮料等物品，尤其是夜间、寒冷天气等条件下的外出救援，将欧马可的温暖送到客户手中。 第四，欧马可“超级”会员。为提倡客户正确使用车辆、爱护车辆，节约运营成本，提高车辆使用寿命，欧马可推出“超级会员”服务，即：针对行驶里程超过50万公里以上的车辆，其四大总成没有发生大修（解体维修的），设置最佳车辆维护明星奖、最佳节油卫士奖等，给予赠送10万公里的免工时费定保服务并享受其他优惠服务活动。 第五，创新服务模式。一方面，打造“移动服务车间”，把服务送到客户中间去，针对物流集散地、汽车城等客户较为集中区域，推出“移动服务车间”，通过预约方式，为客户车辆提供现场服务，利用客户车辆空闲时间解决服务问题。另一方面，推出定制化服务，如打包定制服务、管车定制服务等，将保内服务管理延伸至全周期。 总结：曾有用户告诉记者，尽管欧马可价格高，但他还是选择了它，因为出勤率高。不仅是产品可靠，更因为出了问题有保障，没有后顾之忧。随着国六产品上市，以服务为重的欧马可，将得到更多用户的心。 |
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