编前：突如其来的疫情，像一张大网罩住了我们每一个人。面对，战疫，然后总结和反思，成长。我们的问题很简单：这次疫情让您内心受到的最大冲击是什么？回望和反思，您觉得在应对重大危机方面，有哪些做得好的经验，又有哪些需要今后待完善提高的地方？《润鼎商用车》联络了20余位企业负责人。有的负责人选择不具名。 本期我们先为大家展现四位负责人的自述。 01 | 上汽红岩总经理楼建平 Q：这次疫情让您内心受到的最大冲击是什么？ A：的确，新冠肺炎疫情形势已开始出现积极变化，大部分企业已经复工，反思和总结也可以开始了。这场疫情不仅对于群众的健康产生严重的危害，对整个经济、企业的冲击也是显而易见的。 对于我个人最大的冲击可能更多是思想上的冲击，是企业经营的过程中对“居安思危”和孙子兵法中“无恃其不来，恃吾有以待也，无恃其不攻，恃吾有所不可攻也”的理解以及与之对应的经营部署。 我们看到，此次抗击疫情的关键，在于迅速有效地推进防控，也就是战略判断准确、应变决策快、敢于下“猛药”、各项措施落实到位，当然还有人民群众的积极配合。大道至简，这道理都是相通的，放到企业上，如何应对突发的危机、如何应对市场的变化，我们可以从这次党和国家对于疫情的各项措施上学到很多经验教训。 Q：回望和反思，您觉得在应对重大危机方面，我们有哪些做得好的经验？又有哪些需要今后待完善提高的地方。 A：（一）凡事预则立。危机是危险和机遇并存，从另一个角度看特殊时期也是对企业最好的试金石。这次疫情是对整个社会和企业应急管理能力的一次大考，包括上汽红岩在内，我们都在努力提交自己的答卷，这期间我们中国人展现出的奉献、拼搏、坚韧、团结都是宝贵的民族财富，这种精神与红岩精神一脉相承。岂曰无衣，与子同袍；修我矛戟，与子偕作。在这个特殊时期，上汽红岩也在积极参与驰援疫情严重的湖北地区。 1、疫情期间，数百辆上汽红岩的车辆战斗在火神山医院、雷神山医院建设第一线； 2、组织云南、重庆、四川、海南、青海等全国各地卡友千里驰援武汉，为湖北运菜运粮，保障湖北同胞的“菜篮子”； 3、我们在全国设立了200多家抗疫保障队，推出了5大政策，为所有的上汽红岩用户排忧解难； 4、我们推出延期还贷金融政策，还给予湖北地区用户额外优待，缓解用户的还贷压力。 5、当国内防疫防护用品紧缺，我们通过上汽红岩的海外经销商四处搜罗采购了大批口罩运回国内，支援国内复工生产的防疫工作。 当然，还有类似“护驾宝”等线上的用户关怀服务，时刻为用户保驾护航。这些是我觉得做得好的经验。 （二）对于今后有待完善和提高的地方，我更愿意将其理解为在全新情态下，企业对于业务创新方向的思考。关于企业管理模式、办公模式、销售模式、用户售后服务模式和售后保障团队的完善等问题，在这个特殊时期，很多从未想过的角度出现在思考中，思考也从未像现在这样深入和多元。相信全国各行业都在经历这个过程。某种意义上，这是一次深度闭关，触及灵魂的思考，为未来企业经营带来更多可能。 “携手共进，共克时艰。”这是每一位“红岩人”一直坚持的信念。如今疫情防控正处于关键期，我相信，只要我们用科学的态度防御疫情，用饱满的热情迎接工作，用实际行动践行“红岩精神”，我们一定会打赢这场没有硝烟的“战争”！
02 | 五征集团总经理姜文娟 Q：这次疫情让您内心受到的最大冲击是什么？ A：我觉得内心受到的最大冲击是我们社会的开放程度、信息透明度、对人类的安全保障等都在过去的十几年里得到了很大的提升，但是当巨大的危机到来的时候，这些进步显然还是不足够的。 Q：回望和反思，您觉得在应对重大危机方面，我们有哪些做得好的经验？又有哪些需要今后待完善提高的地方。 A：我们每个人和企业其实都对社会产生巨大的影响，经历了这个过程，有助于我们能够成为更好的人，善待环境、对他人友好、注重个人卫生等。 对企业来说，我们也更要思考自己的产品和服务对社会和环境是否能产生积极的影响，我们要做什么能推动社会的进步，让地球更美好。
03 | 浙江万里扬总裁顾勇亭 Q：这次疫情让您内心受到的最大冲击是什么？ A：疫情代价太巨大了，个别地方ZF怎么会如此不作为和专业部门怎么会如此不负责任（从公开信息的个人判断，没有调查）。这是人祸！ Q：回望和反思，您觉得在应对重大危机方面，我们有哪些做得好的经验？又有哪些需要今后待完善提高的地方。 A：（从公开信息的个人判断，未经调查）涉及到公共安全卫生等重大危机事件的信息预警应要逐步有序地向公众披露，但当地ZF不但没有预警而且隐瞒。专业部门没有认真分析病例，不但草率地作出错误判断，而且没有一点风险预估。事件发生后，在中央ZF明确定性（乙类传染病甲类管理），而且兄弟地区（如香港、浙江等）都采取一级措施时，当地ZF再一次慢了好几拍，没有果断的措施预防人传人（比如取消大型活动、关闭公共场所、带口罩等），方舱医院推出比新建的火神山医院都迟，导致病患得不到及时隔离与收治，造成了疫情更广泛的传播。 简单来说（个人判断）当地ZF错过两个两周时间，一是信息预警迟了两周，二是果断举措迟了两周。这是教训。经验是在这次重大危机面前，不少地方ZF决策即时，措施果断，有效地防止疫情扩散。在疫情可控的情况下，地方ZF通过精准防疫，为企业快速复工创造各种条件，体现了科学高效管理和勇于担当精神！
04 | 某零部件企业总经理 Q：这次疫情让您内心受到的最大冲击是什么？ A：疫情对于行业短期的影响较大。我们一季度的订单下降了五成。当然随着各地的复工，二季度的订单量会上来，但是不是能把损失的订单完全补回来，我持谨慎乐观偏悲观态度。 远程办公虽然也可以正常办公，但是在一定程度上会影响员工的士气。很难要求员工完全在工作状态，尽管员工在家里也呆烦了。 Q：回望和反思，您觉得在应对重大危机方面，我们有哪些做得好的经验？又有哪些需要今后待完善提高的地方。 A：经验就是我们行动得比较早，有一套完备的应急预案，做得也很到位，至今这么大的公司无一人感染。现在也在有序复工。 大家都在担心现金流，我们也概莫能外。主机厂的现金流紧张，预计我们的收款也会暂时有一些困难。好消息是区政府出台了政策给予辖区企业贷款支持，我们也在名单中。 有人说中国企业惯常在账面上准备两三个月的现金流，经过这次疫情，应该改一改，再储备更多的现金。这其实很难做到，储备太多的现金并不是一个成熟高效的公司的做法。所以你说这个问题也很难下定论。但这次疫情也教会我，在应对风险时，还要考虑得更多更细致，永远没有最好，只有更好。我们仍然是学生。 【相关链接】 |
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