卡友最渴望的是什么？ 以下三方面概莫能外：第一，赚钱机器。第二，尊重。第三，有效沟通。 第一点毋庸讳言。第二点和第三点深藏在卡友心灵深处。以开卡车谋生的人，他们多半受教育程度不高，走南闯北披星戴月，用身体健康和生命安全为赌注赚取一家人的生计。在完成温饱之后他们期望得到社会的尊重，与其他行业的从业者一样平起平坐，进而可以广交朋友——不仅限于同行之间，上至厂家，下至供应商。他们是产品的最终使用者，他们有表达的欲望，也最有发言权，毕竟整个产业链每天兢兢业业的工作，最终指向都是用户呀。 让用户满意，并赢得长期良好的用户关系，是每一个主机厂的愿景。在通往这个愿景的路上，大家做法各不相同，达成的结果也迥异。大多主机厂都在宣传自己的产品如何赚钱上用尽功夫，在卡友的第二点和第三点诉求上涉足不深或是只肯花点儿小钱作作秀。 丰田公司高管普瑞斯曾说过，“你如何对待那些你其实毫无亏欠的顾客——就像你对待那些毫无反击之力者一样，这才是真正的试金石。” 11月18日，解放动力在无锡举办第五届311卡友狂欢节。这次活动堪称一块试金石，试出了解放动力对于卡友诉求的理解深度，考验了企业做卡友回馈活动的诚意和付出力度。 那么，卡友们的感受如何？
掬一捧真心 叫一声家人 11月20日，《润鼎商用车》记者在微信群里看到了这样的留言： “卡友地带牛牛”说，“我们已安全到家，在此谢谢解放动力的全体工作人员，是你们贴心的服务让我们身在他乡，吃的开心，玩的开心，让我们觉得就像回到家一样。再次感谢你们，解放动力的家人们。“ “悦猫纪平”说，“解放动力的家人们，我已经到家了。当我们走进解放动力的时候，就感觉回到家一样。感谢领导们的热情关爱，还有对我们无微不至的照顾。希望我们再次相聚。“ “A2小倒”说，“感谢解放动力各位领导，派专人专车接送，让我感受到回家的亲切。这么大型的活动是第一次参加，让我们知道了发动机是如何生产制造的。此时此刻千言万语也表达不出我的心情，再次说声谢谢。“ ……
这样的留言有很多条。他们都把解放动力称为“家“，把工作人员叫作“家人”。80名卡友，两天时间，解放动力做了什么，让他们感受到家的温暖？ 从接站开始。解放动力没有安排大客车按时间段统一接站，而是安排了几十辆轿车和商务车，不管是火车站还是飞机场，下车不用等待，即到即走，专车服务送到酒店。住宿安排在市区中心的高档酒店，一人一间房。餐饮安排全是高规格，第一天欢迎晚宴无锡名菜应有尽有，古运河游览放松心情，第二天卡丁车游戏比赛、自助烧烤歌舞助兴嗨翻天。
卡丁车比赛颁奖 卡友们难得有这样的闲暇时光，他们平日宁愿睡在车里也舍不得住50元的旅馆。什么是家？家就是放松的地方。解放动力懂卡友，金子般宝贵的两天时光，吃好玩好休息好是关键。 有的卡友并不着急离开无锡，那不用着急退房，城里再继续逛一逛，中午解放动力的领导陪同吃饭聊天。 就是这样，解放动力以最高贵客的待客之道让卡友们感受到莫大的尊重。更加重要的是，这种尊重是无所求的（以解放卡车和解放动力当今的市场地位并不需要以这种方式推销产品），不是自上而下的俯视，完全是平等的，喝酒、聊天、游戏，一起放松。 11台发动机当奖品 解放人就这么实在 在11月18日上午举办的颁奖典礼上，二十余名用户得到了表彰，他们怀着满满的被认同感走上舞台领取证书，并与解放动力的相关领导亲切合影。 最激动人心的是有11名幸运用户获得了奥威和劲威发动机大奖。带一台发动机回家，意不意外，惊不惊喜，震不震撼？发动机也可兑换等值的现金服务券用于配件和服务的购买。奥威兑换10万元，劲威兑换3万元。这奖品力度也太给力太实在了吧！解放发动机事业部营销服务部部长助理杨洋说，“我们是制造发动机的，发动机又是卡友最看重的，那我们就送发动机。不搞那些花拳秀腿，既然回馈卡友，我们就送最实在的奖品。”
杨洋
与前四届不同，本届311卡狂欢节在11月18日晚的篝火晚会上另外由网红安徽红姐现场抽出了一名幸运卡友。获得这份幸运的卡友叫殷旭东，来自江西。他上台时的懵懂完全验证了抽奖的真实性，后来接受《润鼎商用车》的采访时他说，“太意外了，完全没想到幸运会降临到自己头上。”他正好要新换一辆解放燃气车，这份大奖正好派上用场。 没有得奖的卡友眼见为实，他们看到了解放动力体现的真心实意，回馈卡友实打实动真格的。卡友纷纷为这样的企业气质点赞，眼里都是大写的服。 惠山智能工厂很震撼 鞭策卡友向前跑 世界先进的惠山智能工厂今年9月26日才正式投入使用，卡友们都迫不及待先睹为快。 “这里的工人这么少！”“自动上料的机器人真先进！”“立体化缸体缸盖存放区！”“工作人员胳膊上绑的像手机式的东西叫什么？”“流水线上缸盖上白色、黄色、红色的发动机有什么区别？”……《润鼎商用车》记者听到卡友们的赞叹和提问。
来自东北的卡友杨鹏和解放卡车结缘17年，从解放J5、J6到现在的J7，他是解放的拥趸。“看到解放动力的智能工厂这么先进这么智能，非常激动。我为解放自豪，为自主品牌的发展自豪。”他说得情真意切。
卡友李振怀是南阳盛天物流的董事长，他拥车300多台，其中140台都是配装的解放动力。看过智能工厂，他赞赏有加，希望今后解放动力能去给他的司机们培训一下发动机各个部件的工作原理。
李振怀 坤乾道通物流董事长耿开学是解放的老朋友，他家四代都用解放车，至今他的物流公司近五百台车没有一辆是解放以外的品牌。东北的卡友戏称“老耿的车队没有一根杂毛。”为何如此衷情解放品牌？ 老耿这样回答：“我们卡车人都喜欢把油耗降到最低，解放动力的节油环保深得我心。当今物流不好干，只有选对了发动机选对了车型，你才能获取到利润。”
耿开学 32岁的卡友贺庆龙来自山西，看到各种先进的智能设备，他慨叹“要加速用知识武装自己，不然就被时代淘汰了。” 结 语 “用户至上”是企业经常讲的一句话。但是不是真的“至上”了，不能光是嘴上说，必须在行动上落到实处，言行一致。通过311卡友狂欢节的体验，卡友感受到解放动力的真情真心真意，他们从四面八方打着问号而来，收获了信任与理解又回到祖国各地去。就像一个个蒲公英的种子播散开去，如此负责任的企业，这些种子们会传播什么样的口碑呢？
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