24小时不间断响应 近千公里紧急救援 这就是专属解放“感动服务”的速度标签 9月4日晚 甘肃卡友白玉汉师傅 行驶在二广高速湖北襄阳段时 车辆出现故障 被迫滞留服务区 白师傅心急如焚 车上满载着哈密瓜 多停一刻就多一分损失 手足无措之际 他拨通了一汽解放的售后服务电话 一场跨越甘肃、湖北、湖南三省的 “救援接力赛”就此开始
作为营销突击队队员 派驻甘青藏地区支援的 动力总成事业部党群部长李洪 收到救援信息后 第一时间协调联系湖北商代处 解放动力湖北商代处负责人潘明峰 迅速安排就近的襄阳服务站 维修技师火速奔赴现场 专项救援团队随即成立 远在西藏出差的 解放动力甘肃商代处服务人员魏庆国 依据车辆现场拆检 远程诊断问题原因 救援团队于9月5日凌晨2点锁定症结 但是襄阳当地却没有可替换备件 救援团队果断决定当即从长沙市调件！ 一汽解放服务人员搭乘最早一班高铁 历经长沙-武汉-襄阳三地辗转运送备件 湖北商代处工作人员于连志提前到车站接应 服务站维修团队通宵待命 完成前期准备 争分夺秒 与时间赛跑 只为第一时间解决困难
9月5日下午4点 备件运达服务区 历经4个小时 备件安装、数据刷写和车辆调试顺利完成 车辆已具备正常行驶条件 此时距离车辆滞留服务区还不到24小时 考虑到白师傅的实际情况 一汽解放更是主动减免了部分维修费用 白师傅知道后 非常感动 亲自写了一封感谢信  这只是一次平凡得不能再平凡的救援行动 却是一汽解放“感动服务”的一个缩影 更是一汽解放为广大卡友保驾护航的真实写照 2002年，一汽解放率先在全行业发布了“解放服务、直至感动”的“感动服务”品牌，面向货车司机提供像家人般温暖的服务和关爱；2024年，“解放感动服务”品牌进一步焕新升级，以更优质服务不断回馈广大卡友；2025年，一汽解放更是发布了“解放重新定义‘521’暨一汽解放2025年度客户权益”，包括五大升级权益、两大护航体系和一个1v1企微服务。 一汽解放致力于为广大卡友提供全面的帮助，让他们感受到社会的温情和关爱，在工作中获得尊重和认可，在生活中拥有美好和幸福，年均为3.5万个货车司机提供免费救援。截至目前，一汽解放已布局国内服务网点1816个，400-656-0777热线24小时随时待命。同时，还建立了跨体系联动的售后质量管理模式及质量改进组织，以车联网大数据分析为基础，聚焦客户反馈，聚合各领域专家优势资源，攻坚重点项目，不断提升产品可靠性，保证用户一次进站全部解决。解放“感动服务”品牌也得到广大卡友一致认可和衷心点赞。 未来，一汽解放将持续深化“感动服务”品牌，坚持以客户为中心，回应每一次呼唤，践行每一次约定，与卡友同心同行，为每一位卡友排忧解难、保驾护航。 |
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