2025年7月31日，市场监管总局正式发布并施行《网络交易平台收费行为合规指南》，进一步规范网络交易平台向平台内经营者收取佣金、抽成、会员费、技术服务费、信息服务费、营销推广费等收费行为。 那这个《指南》到底是干什么的呢？ 用一句话概括：国家给网约车、货运、同城配送等所有网络交易平台立了一套“收费规矩”，防止平台乱伸手，让司机少被“割韭菜”。
《指南》里和司机直接相关的“利好条款” 1、只收“明白钱” 平台必须在首页显著位置把所有收费项目、标准、计算方式一次性公示，司机随时能下载保存。 以后新增或涨价，至少要提前7天征求司机意见；司机不同意，可无条件退出平台，平台不得扣车、扣钱。 2、禁止“糊涂账” 佣金、信息服务费、会员费、广告推广费等必须用同一个名字、同一种算法，不能今天叫“技术服务费”，明天改叫“增值服务费”重复收。 平台必须给司机提供每一笔订单的收费明细，司机可在App里一键查看、导出。 3、禁止“强制消费” 平台再也不能强制或变相强制司机购买“流量包”“推广位”“安全培训课”等附加服务。 搞促销活动必须先和司机谈好补贴比例，活动结束不能临时追加“促销费”。 4、保证金“可商量” 收不收、收多少、怎么退，都要有明确规则。 鼓励平台用“信用分”替代现金保证金，减少司机资金占用。 保证金产生的利息归司机；平台必须在合同到期或司机退出后无理由、无拖延退还。 5、特殊时期“让利” 遇到自然灾害、疫情、重大公共事件，平台应主动减佣、降费；司机可据此向平台申请减免。 6、投诉有门、改得快 司机认为收费不合理，可直接向平台投诉；平台必须答复并协商。 若同类投诉集中，平台必须评估并修改规则，否则市场监管部门可介入。 7、违法收费“八条红线” 平台一旦触碰，司机可向12315举报： ① 重复收费； ② 只收费不服务； ③ 把本该平台承担的成本转嫁给司机； ④ 卖司机自己的运营数据再收一次费； ⑤ 强制购买服务； ⑥ 用高额保证金变相涨价； ⑦ 同样条件收不同司机不同费用（价格歧视）； ⑧ 其他明显不合理的费用。 司机可以怎么用这份《指南》维权 保存证据：下载并留存平台公示的全部收费规则、历史版本、订单收费明细。 遇违规先“平台内申诉”：用App内的投诉通道或司机服务站提交截图、录音、账单。 平台未解决：拨打12315或向当地市场监管部门提交“平台收费违规线索”。 集体反映：可联系行业协会、司机工会，依据指南第26条要求平台集体协商。 |
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