7月24日，国家邮政局发布关于2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
调查显示，2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。 测试发现，2024年第二季度快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.10小时，同比延长0.27小时；运输环节平均时限为32.42小时，同比缩短1.19小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比延长0.06小时；投递环节平均时限为2.88小时，同比缩短0.07小时（其中，部分数据进行了四舍五入处理）。 72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点。从分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 |
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