北京重卡在服务细节中生花结果

伴随着金秋时节的到来，全新一代i-Beijing北京数智重卡在京津冀、河南、西南等区域再次迎来新一批客户的大量交付。这一份份沉甸甸的信任背后，除了产品本身的数智化、定制化和系列化，更有营销服务团队超越客户期待的创新和周到细致的服务。

若要树立行业服务新标杆，就必须组建一支专业化服务队伍，体系创新也是北汽重卡管理创新的核心之一。在团队建设方面，公司率先制定了人才招聘“T+3”月看板管理体系，层层分解招聘计划，实现业务体人才推荐与岗位精准匹配。在员工赋能方面，按照岗位必备素养开展“菜单式”培训和入职岗位规划考评工作，保证了团队组建过程中员工角色快速转变。同时以标准化思想为指导，完成了思想工具开发和以作业场景为主线梳理的数百份作业指导书和服务运营手册，不断提升团队专业化管理水平。

基于公司精益创新管理理念，售后服务团队改变传统配件运营模式，采用配件“直投+分品分仓”储存模式，取消代理库，减少供应层级，实现物流费用和仓储费用成本最优化。同时坚持贯彻“高质量、低成本”企业战略，鼓励服务站“零”成本开展保修服务，联合供应商进行三大总成件前置，不占用服务站资金，实现客户、服务站与公司的互利共赢。同时一线服务人员持续弘扬“求真务实、团结创新”的企业文化，主动创新优化管理模式，不断提高工作效率。

为确保客户运营高效运输、售后无忧，针对重卡行业售后维保难题，北汽重卡售后服务团队深耕产品市场，重点进行服务模式与技术的创新，识别客户需求推出“快、好、省”服务，为客户提供超越期待的价值体验。截至目前，全国服务网络布局开发1000余家，实现东部服务半径50公里，西部服务半径150公里。同时为满足“快”的服务，每交付1台车辆，区域服务经理将联合经销商、运营线路服务商、总部服务专家创新建立1对1“京”心管家服务保障群，第一时间响应并解决客户需求。与此同时，北汽重卡还在行业内首创“服务e点通”智能诊修系统，实现诊断、维修、索赔智能化，提高一次维修成功率、降低误判率，促进质量高效分析改进，做到商用车行业维修技术领先，保证一线维修人员修的快、修的好、修的满意。为实现省心用车，北汽重卡还给予了“机箱桥三大总成核心零部件最长10年保修、行业首创整车3年超长质保以及最高2000元/天的超时补偿”等超值服务承诺，大大降低客户用车和养车成本，增加运营效益。

品质承载重托，服务永无止境。北汽重卡始终以客户为中心，致力于创造高品质产品和服务，不断创新工作方式、方法，以更贴心、更暖心、更舒心、更省心的售后服务标准不断超越客户期待，不断帮助用户在激烈的运输市场竞争中成就更大的商业价值！