为了打造行业最优的服务体系，2023年，一汽解放在售后服务领域打出一套“组合拳”，先后重磅推出：J7车主专享的五大权益；NG发动机、CNG发动机超长质保政策；2023年自卸车辆专项服务政策；车辆“夜间突发状况免费救援”以及“上门维保、停驶补偿”等各类精细化服务，更精准、更及时、更有效地帮助用户解决运营难题。在新政策的加持下，让解放用户真正感受到品质与价值的双重保障，这不仅体现了一汽解放对用户权益的高度重视，更为行业树立起全新服务标杆。 不妨，我们来盘点一下今年解放“感动服务”的进阶内容，对用户有哪些具体受益？
自卸车辆专项服务政策——暖“芯”护航 解放2023自卸车辆专项服务政策，为用户提供了三重福利，包括：“发动机只换不修”“发动机核心零部件保用期提升”“额外停驶补偿”。 “发动机只换不修”指的是，对发动机质量原因导致需要拆缸盖维修的，购车12个月内，解放承诺只换不修，即更换整机代替维修。此项政策适用于2023年在西北五省 （陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）销售的搭载解放动力L/M发动机的自卸车，以及在全国范围内销售的搭载6DK2的自卸车。 对于2023年销售的搭载6DK2发动机的自卸车，发动机缸体、缸盖、连杆、凸轮轴核心件的保用期延长6个月，从原来的24个月延至30个月。进一步保障解放产品的可靠性和耐用性。 另外，质保期内，如果因发动机质量原因造成用户车辆停驶，停驶补偿标准从200元/6小时提升至300元/6小时。让用户更加舒心、安心、放心地使用解放自卸车。
夜间突发状况免费救援——安全感爆棚 不久前，一汽解放针对夜间突发状况推出免费救援服务。该政策适用于解放全品系车型，不限车辆销售日期；不区分保内、保外故障；不区分是产品问题还是客户原因。一汽解放不怕晚，不嫌远，提供夜间免费救援！解放承担服务站外出费用，维修费用根据故障情况按现行索赔标准进行判断。 夜间救援场景包括：1、车辆抛锚无法行驶；2、限速限扭等影响车辆行驶的故障；3、继续行驶会危及安全或故障扩大的情况。只要用户在夜间22:00（含）至06:00（含）时段需要救援，解放的救援团队就会第一时间赶到用户身边，解决故障问题，给足用户安全感。
上门服务、停驶补偿——为用户纾困解忧 今年，解放“感动服务”再进阶，推出“上门服务”及“停驶补偿”的具体措施，全力为用户保驾护航、纾困解忧。 车辆有上门权益的情况下，可对客户原因导致的故障以及车辆本身原因导致的故障，解放提供上门服务，不区分故障在保内还是保外；购车12个月内，蓄电池在质保期范围内，车辆装载货物且发生亏电无法启动问题的，解放可免费上门搭电。
此外，针对解放J6和J7新能源车辆，维修开始后第25小时至车辆修复所用时间，解放分别给予用户200元/停驶6小时（单日最高800元）和200元/停驶4小时（单日最高1200元）的停驶补偿。 能够成为中国商用车领军企业，成为无数卡友熟悉且信赖的卡车品牌，与一汽解放坚持“以客户为中心”的品牌核心价值观是分不开的。解放践行着“超越期待，直至感动”的服务理念，始终坚持站在用户角度，洞察用户的真实诉求，以用户体验为出发点，提供应时而变、应势而动的产品和服务，全面满足用户需求。
一汽解放多项“感动服务”新政策的推出，无疑将进一步巩固其在行业内的领先地位，也将推动整个行业服务水平高质量发展。 |
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