7月18日，江淮汽车“江哥服务万里行”活动授旗仪式在英雄之城——江西南昌举行。该活动于6月在合肥启动，一个月以来，已在合肥、郑州、青州、天津成功开展，得到了客户的高度认可，纷纷称赞江淮轻卡这种主动式、预见式服务模式，是时下“用户思维”的切实落地。
心系用户 决战服务 商用车行业信息高度透明化，产品存量竞争加剧，同质化趋势明显，服务质量和服务效率的比拼将成为在竞争中取胜的关键。作为老牌汽车品牌，江淮轻卡深刻洞悉市场发展规律，以用户思维为出发点，创新求变 ，推出了“江哥服务万里行”品牌活动。 江淮轻型商用车营销公司服务备件营销公司副总经理刘洁浩说：“江淮汽车将重点对近两年江淮轻卡用户进行地毯式拜访，让用户真正体会到江哥的用心、用情、用力，让用户感受到江淮产品和服务的省心、省钱、省时、省力。”
“江哥”称呼的转变，即可明显感觉到江淮汽车把用户当成家人的思维转变。不再等用户出现问题找上门，而是从用户用车场景出发，把用户当家人、当亲人、当朋友，从用户的角度思考问题、解决问题，这就是本次服务万里行的实质。
流程与组织设计是保障思维落地的根本。2021年，江淮服务备件营销公司从团队建设、服务流程优化、集团用户定制服务、全包服务、营销产品设计等全方位积极转变，不断推动服务模式创新。 实力收获大客户好评 在当天下午的厂家与客户沟通座谈会上，《润鼎商用车》记者在座，收获到了来自用户最真实的声音。
中路物流作为江西省的重要物流企业，如今已升格为4A级物流企业，他们采购了几十台江淮轻卡，参会代表张建平说：“司机特别认可江淮帅铃的驾驶舒适性以及售后服务，售后做的非常到位，经常打电话回访问及车辆的使用情况，每隔一段时间就派技术员上门检修，排除车辆运营隐患。这一点令我们最感满意。”
华莱士食品运输公司陶光明说，与江淮轻卡结缘十余年，见证了江淮轻卡一步步发展壮大。“我自己就是开车出身，人生中第一辆车就是江淮汽车，印象颇深，江淮有专业的服务团队保障，上门服务更是为我们用户省了不少时间，售后也经常回访用户用车情况，有时甚至比我们还要细心。” “敬客经营，服务销车”。今年1-6月，江淮轻卡累计销售超过12万辆，同比增长16.3%。服务与营销互为表里，携手创造了销售佳绩。
接下来，江淮轻卡将进一步创新服务措施。据悉，“江淮卡友”APP将推出更多功能，例如在故障发生前，江淮轻卡可实现故障报警、故障分类处置提醒、精准救援等主动预防服务；还可以在维修过程中实现服务专家远程诊断，以便客户更快地、更直接地解决问题。 “制造更好的产品，创造更美好的社会”是江淮轻卡始终秉承的企业愿景。“江哥服务万里行”用实际行动推动服务变革其始终站在用户角度，努力提高客户用车服务体验，有序推进各项业务的创新发展，竭尽所能满足客户用车所需，《润鼎商用车》记者深刻感觉到，这个品牌的未来更加令人期待！ |
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